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FAQs

FAQs

Comment puis-je contacter le service clientèle de BEARPAW?

Vous pouvez contacter le Service Clients en cliquant ici.

Pouvez-vous décrire le processus de commande avec BEARPAW?

Notre boutique en ligne propose des achats sûrs et pratiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il vous suffit de naviguer sur notre site pour sélectionner des produits et les ajouter à votre panier en utilisant le bouton "Ajouter au panier". Lorsque vous êtes prêt à valider votre commande, cliquez sur le panier situé dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pouvez ensuite consulter les articles de votre panier, supprimer ou ajouter d'autres articles, puis passer par notre processus de paiement sécurisé pour acheter. Une autorisation du montant de votre commande incluant les frais de port et les taxes (le cas échéant) apparaîtra sur votre carte de crédit. Ce processus prend généralement quelques minutes. Toutefois, la commande ne vous sera facturée que lorsque celle-ci aura été complétée avec succès. Une fois le processus de commande terminé, un email de confirmation est envoyé immédiatement. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un deuxième courrier électronique contenant les informations de suivi des envois.

Quels sont vos frais d'expédition et de manutention?

Nous offrons une livraison forfaitaire par commande. Ainsi, quelle que soit la commande, 1 paire ou 3 paires, vous aurez le même taux de livraison.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) ainsi que Paypal

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, sans étiqueter ou mon colis est perdu ?

Veuillez visiter notre page de garantie ici afin que nous puissions vous assurer que vous êtes bien pris en charge.

Les chaussures BEARPAW sont-elles fidèles à la taille?

Notre expérience montre qu’elles sont petites en raison de la doublure intérieure en laine. Cependant, dans la plupart des cas, la doublure en laine se détendra au bout de quelques utilisations, et la possible sensation serrée disparaîtra. Nous vous suggérons d’acheter une taille de plus que la vôtre. C’est-à-dire que si vous portez normalement un 7 1/2, achetez un 8, mais si vous portez un 7, achetez un 7.

BEARPAW vend-il des certificats-cadeaux / cartes-cadeaux?

Malheureusement, nous ne vendons pas de cartes-cadeaux ni de certificats-cadeaux pour le moment.

Puis-je envoyer un cadeau sans reçu?

Nous pouvons proposer l'envoi de la commande à une adresse de livraison différente, dans les territoires convenus, y compris uniquement une liste de colisage.

Pourquoi la couleur de mon produit est-elle différente de ce que j'ai vu sur votre site Web?

Nous mettons tout en œuvre pour afficher nos produits aussi précisément que possible. Toutefois, les couleurs réelles peuvent différer de celles de votre écran en raison de légères variations de couleur entre les écrans d’ordinateur. Le service clientèle sera ravi de répondre à vos questions sur nos produits pendant vos achats. Vous pouvez contacter le service clientèle facilement par chat en direct ou par téléphone au 1-855-273-4732. Nous proposons également une politique de retour / échange gratuite si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre page Retours et échanges pour plus de détails.

Livrez-vous à l’étranger?

Royaume-Uni

Est-ce sécuritaire de commander en ligne?

Nous utilisons toujours des technologies de cryptage conformes aux normes du secteur lors du transfert et de la réception des données de consommateurs échangées avec notre site. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées dans nos installations physiques pour nous protéger contre la perte, l'utilisation abusive ou la modification des informations que nous avons collectées auprès de vous sur notre site.

Pour plus d'informations sur nos politiques de confidentialité et de sécurité, veuillez cliquer ici.

Avez-vous des magasins BEARPAW?

Les produits BEARPAW sont vendus dans les magasins de vente au détail dans le monde entier.

Quelle est votre politique de retour / échange?

Retours: Nous pouvons uniquement traiter les retours et les remboursements de produits non ouverts et / ou non utilisés dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Dans les rares cas où des irrégularités sont signalées sur nos produits, nous remplacerons volontiers le produit irrégulier / défectueux. Veuillez nous fournir les détails et le lot unique. Identifier code d’identification indiqué sur l’étiquette de notre produit, nous pouvons donc signaler l’incohérence / le défaut à notre service logistique. Si possible, merci de nous envoyer également des photos du produit irrégulier.

Pour retourner au produit, envoyez-nous un courrier électronique à support@bearpaw-support.zendesk.com. Merci de nous indiquer pourquoi vous renvoyez le produit, le numéro de commande et le nombre de produits à renvoyer.

Une fois le retour confirmé, nous vous indiquerons comment organiser le retour par courrier électronique. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que les produits achetés directement dans la boutique en ligne à l’adresse:

United Kingdom bearpawshoes.co.uk

Crédits: Tout montant remboursé sera crédité sur votre carte dès que nous aurons votre retour. Veuillez autoriser un cycle de facturation pour que le crédit soit émis.

Échanges: Si vous avez reçu une commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un échange. Une fois que votre article original nous est retourné, nous vous renverrons au remplacement dès que possible. Si la raison de votre échange est que vous avez commandé un article incorrect, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le bon article.

Remarque: Bien que nous nous efforcions de traiter tous les retours dans la semaine qui suit leur réception à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour ou de votre échange. Pour votre protection, vous voudrez peut-être assurer votre colis.

Les sachets anti-moisissure et silice sont-ils non toxiques?

La puce anti-moisissure est un produit naturel pur extrait de plusieurs plantes à effet de stérilisation ; il n’est pas toxique et ne cause pas de problèmes de pollution. Les paquets de silice sont composés de gel de silice également non toxique; Cependant, l'un ou l'autre devrait être évité. S'il vous plaît consulter votre médecin / vétérinaire en cas d'ingestion.